市民群众在搭乘巡游出租车时
可能遇到驾驶员拒绝提供服务的情况
驾驶员的这种行为是否属于拒载？
乘客应该怎样维护自身权益呢？
让我们一起了解一下
相关法律法规和规章
对于巡游出租车拒载是怎样规定的
交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》第五十二条：“拒载，是指在道路上空车待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。”
《湖北省出租汽车客运管理办法》第二十四条规定：“出租汽车驾驶员不得无故拒载。开启空车标志灯后，遇乘客招手停车后不载客的，在营业站内不服从调派的，在站点、码头、机场及其他客流集散点或者道路边待租时拒绝载客的，属拒载行为。”
以上两部规章对巡游出租汽车的拒载行为和特征都作了详细说明。市民群众如遇见上述情形，请记下车牌号码，并及时拨打12345政务服务便民热线进行投诉，交通运输部门将在调查核实后，依法对车辆驾驶员处以100元以上500元以下罚款，并给予服务质量信誉考核扣5分。
编辑：贾思婕 校对：金芳
审核：黄吉东
终审：田春生